“没这个噱头，就是个人习惯！”陈学兵笑着摆手：“他平时就这样，混进人堆里面想找都找不见他！我去他河南的超市找他，找了半天，他就戴着个草帽在门口和人打牌！”
领导们都笑了起来
还未上楼，于东来就给领导们留下了个朴实的初印象
陈学兵忽然也有些回味
老于这人设，打造得可以啊
自己是不是也该打造个让人喜爱的人设？
“那咱们就按陈总的意思办吧，上去当个顾客！”黄领导对着几名等候的记者方向挥了挥手：“记者同志们就不要和我们一起了，他们自己搞采访吧”
秘书立马跑过去跟几个随行的记者交涉
一行人上楼
门口，免费擦鞋区，借伞处，还能看到结账口的免费冰粉摊，排队顾客随意取用
人山人海，从里面出来的顾客不乏夸赞之声
一帮领导看得啧啧称奇
“这些服务，他们河南也有？”黄领导问道
“冰粉和酸梅汤没有，算是重庆的地方特色服务吧”陈学兵猜测了一句，笑道：“他们倒是把我们重庆人的饮食习惯了解透彻了”
其实规划江北大店的时候，陈学兵本来打算让他们试着搞一家火锅店
毕竟商场引流方面，除了胖东来，就要属海底捞
以胖东来的服务和品控，经他指点，做出一家海底捞绝对没问题，而且食材方面跟他们的供应链也是高度重合
火锅这东西，啥都能搞里头
连名头他都想好了：“胖东来食材体验店”
但是重庆人吃火锅，嘴刁啊
牛油含油量要85%以上的，毛肚只认凌晨三点屠宰场直供，底料要本地老师傅手炒
这玩意你别糊弄，好多赛级重庆人真吃得出来，连海底捞本捞在重庆都被喷得不行
香油碟有政治红线：纯蒜泥！
莫给老子加啥子芝麻酱，海鲜汁！
也莫来啥子90度鞠躬服务，老子就喜欢亲自骂顾客的老板，说明人家的味道硬，酒香不怕巷子深！
也不要赠送什么清汤锅，正常人吃啥子清汤？除非有豌豆颠儿（豌豆苗）！
吃完就拉肚子的火锅才叫正宗！
这些重庆人一吃火锅就变换刁钻形态，而且各有各的刁钻，陈学兵也不想去碰这个雷区，免得打击胖东来的服务热情
一帮人往前走，继续寻找服务细节
其实根本不用刻意寻找，到处都是
果蔬区旁边有单独的尝鲜台
还有一个很大的加工台，活鱼现杀去鳞去内脏，赠送冰鲜保鲜袋，肉类切丝切片，干辣椒磨粉，火锅底料分装
家电区有临时托儿区，一排小板凳面前的电视播放着动画片，有专人看护
走到大厅中间，有个圆台，上面摆放着几个挺显眼的大字：重庆匠心
“涪陵辣妹子”辣酱，“璧山竹编”果篮，“江津老醋”，“合川桃片”
黄领导看到这个专区挺高兴，走过去拿起一袋江津米花糖看了看价格，17块5，皱了皱眉
“价格都不便宜啊”
“胖东来不靠价格战，东西肯定比市面上便宜一点，但是有的东西是一分钱一分货”
陈学兵说罢，指了指产品堆里插着的一块牌子，道：“这个，才是胖东来的核心服务”
大家定睛一看
不好吃，全额退！
黄领导有点不敢置信：“都吃了还怎么退？”
闻所未闻！
陈学兵笑了笑：“你试试呗”
黄领导一听，左顾右盼，发现周围没人特别关注着他们，立马道：
“我试试！”
说罢就直接打开手里的米花糖，拿了一块出来，还给旁边的刘区长发了一块
今天有很多人不信邪地要进来看看，结果被胖东来的服务震惊
黄领导现在也成了个不信邪的客户，非要刁钻一把
“服务员！”
跑来了个小姑娘：“先生你好！”
“你们这个米花糖，怎么苦苦的？不好吃啊！能不能退？”黄领导诸暨人，一酸起来，把江浙小男人的酸气释放得活灵活现
小姑娘犹疑了一下：“额这是焦糖的，是有一点苦味，您要是不喜欢，尝尝白米花糖吧，甜一点”
“那我这个已经开封吃过了，能退吗？”黄领导不依不饶道
“能退能退，您给我就行”小姑娘接过了他手里的袋子，又看了看旁边几个人，问道：“几位先生有没有喜欢吃焦糖的？要不要试一试？我们的产品真的很不错”
黄领导秘书看领导都故意发难，过来拿了一块
副区长也拿了一块
陈学兵也笑着拿了一块
眼看装米花糖的袋子空了一小半
小姑娘竟也没生气，反倒有些期待地看他们吃
后面的人都不好说这东西难吃了，味道真挺不错的
“挺好的，不过我们领导不喜欢，拿去退了吧”陈学兵冲那小姑娘笑道
“好的”小姑娘这才笑着走了
大家都好一阵没说话，一帮领导，竟被这17块5给震住了
黄领导往远处的日用专区看了看，试探地问道：“我要是买瓶洗发水，用一半能不能退？”
“别说洗发水，你买条活鱼现杀了，拿回来说不新鲜，都能退，就看你好不好意思了”陈学兵淡然笑道
所有人都倒吸一口凉气
“太夸张了，风险怎么把控？”
这服务出现得确实太早了
有多早？
淘宝七天退货，是从2008年的“淘宝商城”开始的
七天无理由，是从2014年，《消费者保护法》明确规定以后
《网络购买商品无理由退货暂行办法》是在2017年，那时候才让所有商家都接受了无理由退货
他们是无实体店经营，必须用这种方法换取消费者的信任
而胖东来的“用真心换真心”——三天无理由退换货服务，开始于1999年
“人心，对消费者的信任”
陈学兵侃侃而谈：“风险也要控制，对一些高频大额的退货是要重点审核退货原因，实名登记的，不过也不会影响真正想退货的消费者，买卖本身就应该有协商的过程，你买我卖，你情我愿，只是恶人太多，隔阂太厚，大家都不愿意首先释放善意，胖东来愿意，如果他们成功，就代表奥运精神传递的全民素质提升真正落到了实处”
陈学兵是会抓流量的，最后一句话，触及到了在场领导们心里的一根弦
奥运精神！
黄领导转头对秘书吩咐道：“请那些记者上来，好好给他们报道一下”